Motivos de estrés en los peritos de seguros y cómo afrontarlo
Motivos de estrés en los peritos de seguros y cómo afrontarlo
El trabajo de los peritos de seguros es fundamental para la industria aseguradora, pero también puede ser una de las profesiones más estresantes. Los peritos son responsables de evaluar y dictaminar sobre situaciones que, en la mayoría de los casos, son extremadamente delicadas para los asegurados, quienes se encuentran en momentos vulnerables tras haber sufrido un accidente o siniestro.
En este artículo, vamos a profundizar en los principales motivos de estrés que enfrentan los peritos de seguros y, en la segunda parte, te brindaremos estrategias efectivas para manejar el estrés.
Motivos de estrés para los peritos de seguros
1. Una carga de trabajo muy elevada
Uno de los factores más comunes de estrés es la elevada carga de trabajo. En situaciones donde ocurren eventos masivos, como desastres naturales o accidentes que involucran a múltiples asegurados, los peritos se ven obligados a gestionar una cantidad considerable de casos simultáneamente.
Por ejemplo, después de una fuerte tormenta de granizo que afecta a cientos de vehículos, los asegurados necesitan respuestas rápidas para reparar o reemplazar sus coches, lo que puede llevar a largas jornadas laborales y un agotamiento físico y mental significativo.
2. Altas expectativas de los asegurados
Los asegurados, tras haber sufrido un siniestro, suelen encontrarse en situaciones emocionalmente complicadas, lo que incrementa la presión sobre los peritos para que resuelvan sus casos de forma rápida y satisfactoria.
En un incendio en una vivienda, por ejemplo, el propietario buscará una resolución favorable y acelerada. La tensión emocional y la presión ejercida por los asegurados puede ser un gran desencadenante de estrés para los peritos.
3. Plazos ajustados impuestos por las aseguradoras
Las aseguradoras, con el fin de fidelizar a sus clientes y evitar incurrir en costes adicionales, imponen plazos estrictos para resolver reclamaciones. Los peritos deben equilibrar las expectativas de los asegurados con las exigencias de las aseguradoras, quienes presionan para cumplir con estos tiempos.
En casos complejos, como siniestros médicos o accidentes con múltiples variables, la presión de resolver rápidamente puede comprometer la calidad del análisis, lo que incrementa el estrés.
4. Complejidad y ambigüedad de los casos
A pesar de la experiencia acumulada, ningún caso es idéntico a otro. Los peritos enfrentan constantemente la necesidad de investigar y analizar situaciones complejas. No exageramos si decimos que en ocasiones los peritos se asemejan más a detectives en busca de pistas.
Un ejemplo claro es la investigación de un incendio en una nave industrial. La causa del fuego puede depender de múltiples factores, como fallos eléctricos, sabotajes o negligencia, lo que conlleva investigaciones exhaustivas y presiones por parte de ambas partes implicadas.
5. Conflictos y negociacione
Uno de los retos más difíciles para los peritos es mediar entre las expectativas de los asegurados y las políticas de las aseguradoras. En muchas ocasiones, los peritos actúan como intermediarios para evitar conflictos y garantizar que ambas partes lleguen a un acuerdo justo. Estas negociaciones pueden convertirse en un foco constante de estrés, ya que no siempre es posible satisfacer a todos los involucrados.
Estrategias para reducir el estrés en los peritos de seguros
Ahora que hemos identificado los principales factores que generan estrés en los peritos de seguros, es momento de abordar algunas estrategias prácticas para gestionarlo de manera efectiva.
1. Gestión del tiempo y prioridades
La gestión eficiente del tiempo es esencial para mantener el control sobre la carga de trabajo y evitar el agotamiento. Es útil establecer prioridades claras para abordar primero los casos más urgentes. Herramientas como listas de tareas, la delegación de responsabilidades y el uso de tecnología para automatizar procesos pueden ser de gran ayuda.
2. Búsqueda de apoyo social y profesional
Contar con una red de apoyo es clave para reducir la presión diaria. Conversar con colegas, supervisores o participar en grupos de apoyo para empleados dentro de la empresa puede brindar alivio emocional y contribuir al desarrollo de estrategias conjuntas para manejar el estrés.
Compartir experiencias con otros peritos puede ayudar a identificar soluciones comunes a problemas complejos.
3. Establecer límites entre el trabajo y la vida personal
Para evitar el agotamiento, es fundamental mantener una separación clara entre el trabajo y la vida personal. Esto incluye desconectarse completamente fuera del horario laboral, evitando revisar correos electrónicos o mensajes relacionados con el trabajo durante el tiempo de descanso. Crear esta barrera es crucial para preservar el bienestar emocional.
4. Practicar técnicas de relajación
Las técnicas de relajación como la meditación, yoga o ejercicios de respiración profunda han demostrado ser muy efectivas para reducir el estrés. Además, dedicar tiempo a pasatiempos personales o actividades recreativas puede ser una excelente manera de despejar la mente y recargar energías.
5. Uso de la tecnología para agilizar el trabajo
Hoy en día, existen múltiples herramientas tecnológicas que pueden facilitar la labor del perito, reduciendo así su carga de trabajo. Software de gestión de reclamaciones y análisis de datos, entre otros, permiten automatizar procesos y manejar información de manera más eficiente, ayudando a los peritos a enfocar su tiempo y energía en las tareas más críticas.
Conclusión
El trabajo de los peritos de seguros es indispensable dentro de la industria, pero también está lleno de desafíos que pueden aumentar los niveles de estrés. Identificar las causas principales de estrésy poner en práctica estrategias efectivas para manejarlo no solo mejora la salud y el bienestar de los peritos, sino que también eleva la calidad de su trabajo.
¿Te sientes identificado con alguna de las causas de estrés que hemos mencionado?¿Tienes alguna estrategia que te haya funcionado para reducir el estrés en tu día a día? Nos encantaría leer tus comentarios y sugerencias.
