Innovación en la peritación de siniestros: Tendencias y herramientas emergentes
La peritación de siniestros ha evolucionado drásticamente en los últimos años gracias a la incorporación de nuevas tecnologías. De procesos manuales propensos a errores humanos a nuevas herramientas y tecnologías que aceleraran todos los procesos, acortan tiempos y aumentan la satisfacción del cliente. Desde la automatización impulsada por la Inteligencia Artificial (IA) hasta el uso de drones y la Tecnología de Información Geográfica (TIG), el sector se ha transformado profundamente.
Este artículo explorará las principales tendencias y herramientas emergentes que están revolucionando la forma en que se gestionan los siniestros, destacando la importancia de la ciberseguridad y la formación continua en este contexto cambiante.
1. El papel de la inteligencia artificial y la automatización
La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una de las herramientas más valiosas para los peritos de seguros. Gracias a su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos en tiempo récord, la IA facilita la identificación de patrones, el análisis de riesgos y la evaluación de daños de manera más eficiente. Esto permite a los peritos automatizar tareas rutinarias y centrarse en tareas más estratégicas, como la atención personalizada al cliente y la resolución de casos complejos.
El disponer de herramientas tecnológicamente muy avanzadas no significa, bajo ningún concepto, que olvidemos la interacción humana. Si estamos en un siniestro, el asegurado necesita de atención y de empatía.
2. Tecnología de información geográfica
La Tecnología de Información Geográfica (TIG) se ha convertido en una herramienta indispensable en la evaluación de siniestros relacionados con fenómenos naturales. Esta tecnología permite a los peritos acceder a mapas detallados y datos geoespaciales que facilitan la identificación de riesgos en áreas específicas. Por ejemplo, en casos de inundaciones o incendios forestales, el TIG proporciona información en tiempo real sobre las zonas afectadas, permitiendo a los peritos evaluar de manera más precisa los daños y planificar mejor la respuesta.
Además, el uso de TIG también ha demostrado ser eficaz en la evaluación de riesgos antes de que ocurran eventos catastróficos. Al analizar datos históricos y patrones climáticos, las aseguradoras pueden prever y mitigar riesgos, optimizando así sus políticas de cobertura y reduciendo la exposición a pérdidas financieras.
3. Drones y vehículos no tripulados
Los drones y vehículos no tripulados han revolucionado la forma en que los peritos acceden a zonas de difícil acceso o peligrosas. Estos dispositivos permiten capturar imágenes y videos de alta resolución que ofrecen una visión detallada de los daños, sin poner en riesgo la seguridad del perito. Por ejemplo, los drones son especialmente útiles para evaluar daños en estructuras elevadas, como turbinas eólicas o tejados de edificios.
Sin embargo, el uso de drones no está exento de desafíos. La normativa actual impone restricciones sobre dónde y cuándo se pueden operar estos dispositivos, especialmente en entornos urbanos o cerca de aeropuertos. Además, es necesario contar con permisos específicos y notificar a las autoridades antes de cada operación. A pesar de estas limitaciones, los drones siguen siendo una herramienta invaluable que acelera el proceso de peritación y mejora la precisión en la evaluación de daños.
4. Herramientas de simulación y modelado
Las herramientas de simulación y modelado permiten a los peritos predecir el impacto de posibles siniestros antes de que ocurran. Estas tecnologías son particularmente útiles en la planificación de la respuesta ante desastres naturales, ya que permiten visualizar diferentes escenarios y evaluar cómo afectarán a las infraestructuras aseguradas.
Además, estas herramientas son fundamentales en la formación de peritos, ya que proporcionan experiencias realistas y datos valiosos que mejoran la toma de decisiones.
Los riesgos de las nuevas herramientas: La importancia de la ciberseguridad
A medida que las herramientas digitales se integran en la peritación de siniestros, surge una preocupación creciente: la ciberseguridad. La recopilación y el análisis de grandes volúmenes de datos aumentan el riesgo de ciberataques, poniendo en peligro la privacidad de los clientes y la integridad de la información de las aseguradoras. Por ello, es fundamental implementar medidas de seguridad robustas, como la encriptación de datos y la autenticación multifactor, para proteger los sistemas y la información.
También nos hemos de referir al riesgo de que, nadie está exento de sufrir una estafa. Los ciberdelincuentes están poniendo su foco en las pequeñas y medianas empresas porque no disponen de suficientes recursos para “defenderse”. Es un problema al que hay que poner solución, ya que España es un país eminentemente de pymes. La capacitación continua en ciberseguridad para todo el personal es esencial para minimizar los riesgos y asegurar la confianza de los clientes en el uso de estas nuevas tecnologías.
La importancia de la formación continua
Para que las innovaciones tecnológicas alcancen su máximo potencial, es crucial que los profesionales del sector cuenten con la formación adecuada. Esto implica no solo aprender a utilizar las nuevas herramientas, sino también entender cómo interpretar los datos que generan y cómo aplicarlos en la práctica diaria. La formación debe ser continua, adaptándose a las actualizaciones tecnológicas y a los cambios normativos que puedan surgir.
Conclusión
La innovación en la peritación de siniestros ha transformado radicalmente el sector asegurador, ofreciendo herramientas que mejoran la eficiencia y precisión en la evaluación de daños. La Inteligencia Artificial, la Tecnología de Información Geográfica, los drones y las herramientas de simulación están cambiando la forma en que los peritos trabajan y interactúan con los clientes. Sin embargo, estos avances también traen consigo desafíos, como la ciberseguridad y la necesidad de formación continua. Al superar estos obstáculos, el sector asegurador esta mejor posicionado para enfrentar los retos del futuro y ofrecer un servicio más ágil y eficaz a sus clientes.
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